TÉRMINOS Y CONDICIONES
- GENERALIDADES
Este documento establece los términos y condiciones para acceder y usar los servicios del sitio web mielam.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio.
En este sitio web, podrá utilizar de manera gratuita el software y las aplicaciones para dispositivos móviles que le permitirán navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones y guardar una copia para su referencia.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y entenderán incorporados en cada contrato que celebre con MIELAM SPA a través de este sitio web. El uso de este sitio web y los contratos celebrados mediante este se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
MIELAM SPA garantiza el cumplimiento de todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos a los consumidores bajo la ley 19.496. Además, MIELAM SPA adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en el siguiente enlace: https://www.ecommerceccs.cl/wp….
- COMUNICACIONES
Para cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o los contratos celebrados en él, MIELAM SPA designa como representante especial a ELADIO RIQUELME VALENZUELA, Gerente General, disponible en el correo ELADIO.RIQUELME.V@GMAIL.COM y en el teléfono de Servicio al Cliente +56951100013, con domicilio en VECINO ROBERTO MOLINA 1901, ciudad de BUIN.
MIELAM SPA se compromete a que cualquier información publicitaria o promocional enviada por correo electrónico contendrá al menos la siguiente información:
- Identificación del mensaje como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto.
- Derecho del consumidor a solicitar el cese de envíos de publicidad y la obligación de MIELAM SPA de suspender dichos envíos.
- Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor haga esta solicitud, indicando una dirección electrónica para este propósito.
- Identificación del anunciante con su denominación comercial.
En caso de publicidad teaser, se cumplirán las obligaciones señaladas anteriormente, identificando la agencia que realiza la publicidad. MIELAM SPA cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales a quienes hayan solicitado expresamente la suspensión de dichos envíos.
- LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita a este sitio no impone obligación alguna al usuario, a menos que este manifieste de forma inequívoca su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, según lo indicado en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de MIELAM SPA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
- REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no son requisitos obligatorios para contratar, pero facilitan el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse, el usuario dispondrá de una contraseña secreta que podrá modificar si lo requiere. Para activar la contraseña, deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a MIELAM SPA haciendo clic en el campo respectivo. La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad del usuario y del administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
- CÓMO CONTRATAR
Para realizar compras o contratar servicios en este sitio, siga los siguientes pasos:
- Confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
- Inicie sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y contraseña. Si no está registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
- Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las opciones disponibles en el sitio.
- Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla la siguiente información:
- Descripción del producto o servicio contratado.
- Precio.
- Indicación del costo de envío si corresponde.
- Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
- Medio de pago.
- Valor total de la operación.
- Demás condiciones de la orden.
- Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
- Un número único de la orden para seguimiento en línea.
Se enviará la información al correo electrónico registrado. La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose la seguridad y privacidad del usuario. Cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, se realiza el cargo en el medio de pago seleccionado, se envía el comprobante de compra con la boleta o factura en formato electrónico y se despacha el producto según el modo de entrega seleccionado.
- MEDIOS DE PAGO
Salvo que se indique lo contrario para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en este sitio podrán ser pagados mediante:
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales con un contrato vigente para tales efectos con MIELAM SPA.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, un sistema de pago electrónico que hace el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios entienden que estos medios de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a MIELAM SPA, por lo que la continuidad y correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea son responsabilidad exclusiva de dichas empresas proveedoras.
- DERECHOS Y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Si el producto comprado no le satisface, puede ser cambiado o devuelto hasta 10 días después de haber sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o puede ser recogido en el mismo lugar de despacho, pagando solo el valor del transporte.
Para cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, para productos en categorías específicas, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a medida. En el caso de productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que hayan sido comprados con esta información y con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago utilizado en un período no superior a 5 días hábiles desde la aceptación de la devolución, informando a través del correo electrónico registrado.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que este sea prestado.
Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que MIELAM SPA le haya enviado la comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro y comprensible de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si MIELAM SPA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada, el plazo se extenderá a 90 días. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, este queda sin efecto, pero los intereses serán de cargo del consumidor si fueron otorgados por un tercero. MIELAM SPA tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 30 días desde la comunicación del retracto. En el caso de servicios, la devolución comprenderá solo aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. El usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Garantías Legales
Si el producto no cuenta con las características técnicas informadas, está dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 a 12 meses (según el producto) siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optar por su reparación gratuita, cambio o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si el producto tiene una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía si es mayor. Si el producto es perecible o destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio, o en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán mientras el bien esté en reparación en ejercicio de la garantía.
Se considerará falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
- Materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que no correspondan a las especificaciones o menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias no sean aptos para el uso o consumo al que están destinados o que el proveedor haya señalado en su publicidad.
- Productos que no reúnan las especificaciones convenidas entre proveedor y consumidor.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsisten deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destina.
- ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Compra Online retira en tienda
Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo durante el horario en que esta se encuentre abierta al público. Los retiros deberán hacerse dentro de un plazo determinado, debidamente indicado en cada opción ofrecida. Se informará por correo electrónico registrado que el producto está disponible y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión estarán disponibles durante 30 días. Si el producto no es retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto y se devolverá la cantidad pagada.
- RESPONSABILIDAD
En ningún caso MIELAM SPA será responsable por:
- La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
- Daños o perjuicios que se puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y errores generados por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
- Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de MIELAM SPA.
- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, según la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
- Algún error en el sistema de precios de los productos debido a hackeo o fraude. MIELAM SPA no se hace cargo del precio publicado.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/o comprador o de terceros, luego de realizada la compra según lo expresado en los Términos y Condiciones.